TELEFONLA PROFESYONEL İLETİŞİM EĞİTİMİ
Telefonla Profesyonel İletişim Eğitimi: Bu eğitim programı, katılımcılara telefon görüşmesi öncesinde atılması gereken adımları, telefonda etkili iletişim kurmanın ipuçlarını ve müşteri tiplerine göre uygun iletişim tekniklerini öğretmektedir. Eğitim süresince, günlük yaşamda gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmeleri üzerinden başarılı olup olmadığımızı değerlendirerek, pratik yapma fırsatı bulacağız. Katılımcılar, bu sayede telefonla iletişimde daha dikkatli ve etkili hale geleceklerdir.
Telefonla Profesyonel İletişim Eğitimi, katılımcıların telefon görüşmeleri sırasında kullanabilecekleri çeşitli teknikleri öğrenmelerine olanak tanır. Bu eğitimde, profesyonel bir iletişim kurmanın yollarını keşfedecek ve telefonla iletişimde kendinizi daha özgüvenli hissedeceksiniz. Ayrıca, farklı müşteri profillerine göre nasıl yaklaşabileceğinizi ve onları nasıl etkili bir şekilde dinleyebileceğinizi de öğreneceksiniz.
Telefonla Profesyonel İletişim Eğitimi, katılımcıların mevcut konuşma ve dinleme becerilerini geliştirerek, telefonu güçlü ve etkili bir iletişim aracı haline getirmelerini sağlamaktadır. Bu eğitim, iş hayatında ve günlük yaşamda telefonla iletişim kurarken karşılaşabileceğiniz zorlukları aşmanıza yardımcı olur. Eğitim sonunda, telefonla gerçekleştirdiğiniz görüşmelerin kalitesini artıracak ve profesyonel bir izlenim bırakma konusunda kendinize olan güveninizi pekiştireceksiniz.
Katılımcı Profili
- İletişim becerilerini geliştirmek isteyen profesyoneller
- Müşteri hizmetleri temsilcileri ve destek ekipleri
- Pazarlama ve satış departmanlarında çalışanlar
- İşletmelerde telefonla iletişim yapan tüm personel
- Yönetici ve lider pozisyonundaki kişiler
- Stajyerler ve yeni işe başlayanlar
- İletişim alanında kendini geliştirmek isteyen bireyler
- Telefonda etkili iletişim kurma becerisine ihtiyaç duyan herkes
Süre ve Ücret
Bu eğitimimiz firmaya özel veya kişiye özel olarak verilmektedir. Aşağıdaki uygun olan bir form ile veya e-mail veua telefon ile iletişime geçebilirsiniz.
Telefonla Profesyonel İletişim Eğitimi Kazanımları
"Telefonla Profesyonel İletişim Eğitimi", katılımcılara etkili iletişim becerileri kazandırarak iş hayatında başarılarını artırmayı hedefler. Bu eğitimin sağladığı kazanımlar şunlardır:
- Etkili İletişim Becerileri: Katılımcılar, telefonla iletişimde nasıl daha etkili olabileceklerini öğrenirler. Bu, net bir dil kullanma, dinleme becerilerini geliştirme ve uygun tonlamayı ayarlama gibi unsurları içerir.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi: Eğitim, katılımcıların müşteri ilişkilerini güçlendirmelerine yardımcı olur. Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim teknikleri ve stratejileri öğrenirler.
- Problem Çözme Yeteneği: Telefonla iletişimde karşılaşılabilecek sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözme becerisi kazanılır. Bu, stresli durumlarda sakin kalabilme yeteneğini de geliştirmeyi içerir.
- Empati Geliştirme: Katılımcılar, müşterilerin ihtiyaçlarını ve duygularını anlamada empati kurma becerilerini geliştirirler. Bu, iletişimi daha insani ve etkili hale getirir.
- Zaman Yönetimi: Eğitim, telefonla yapılan görüşmelerde zamanın nasıl daha verimli kullanılacağını öğretir. Bu, hem katılımcının hem de müşterinin zamanını daha iyi değerlendirmesine yardımcı olur.
- Geri Bildirim Verme ve Alma: Katılımcılar, hem geri bildirim verme hem de geri bildirim alma süreçlerini nasıl yöneteceklerini öğrenirler. Bu, iletişimde açıklığı artırır ve sürekli gelişimi destekler.
- Kendine Güven: Eğitim, katılımcıların telefonla iletişimde kendilerine olan güvenlerini artırır. Bu güven, profesyonel duruşlarını güçlendirir ve daha etkili iletişim kurmalarını sağlar.
Telefonla Profesyonel İletişim Eğitimi Konuları
Telefonla Profesyonel İletişimin Temel İlkeleri
- İletişim Nedir? - İletişim süreci ve önemi hakkında genel bir bilgi verilir.
- Telefonla İletişim Farklılıkları - Yüz yüze iletişim ile telefonla iletişim arasındaki farklar açıklanır.
- Sesin Önemi - Ses tonu, hız ve netliğin etkileri ele alınır.
- Dinleme Becerileri - Etkili dinlemenin yolları ve önemi vurgulanır.
- Empati Kurma - Karşı tarafın duygularını anlama ve iletişimi güçlendirme yöntemleri anlatılır.
- İletişim Engelleri - Telefonla iletişimde sık karşılaşılan engeller ve bunların aşılması yolları ele alınır.
Konuşmaya Hazırlık ve Planlama
- Hedef Belirleme - Telefon görüşmesinin amacını netleştirmenin önemi açıklanır.
- Görüşme Senaryosu Oluşturma - Etkili bir görüşme için senaryo yazma teknikleri sunulur.
- Bilgi Toplama - Görüşme öncesi gerekli bilgilerin nasıl toplanacağı anlatılır.
- Zaman Yönetimi - Görüşme süresinin etkin kullanımı ele alınır.
- Hazırlık Aşaması - Görüşme öncesi yapılması gereken hazırlıklar listelenir.
- Uygun Ortam Seçimi - Telefon görüşmesi için en uygun ortamın nasıl seçileceği açıklanır.
Telefon Görüşmesi Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- İlk İzlenim - İlk dakikaların önemi ve nasıl etkili bir başlangıç yapılacağı anlatılır.
- İletişim Tarzı - Farklı iletişim tarzlarının nasıl kullanılması gerektiği açıklanır.
- Aktif Dinleme - Dinlemenin teknikleri ve önemi vurgulanır.
- Yanıt Verme Stratejileri - Karşı tarafın sorularına etkili yanıt verme yolları ele alınır.
- Geri Bildirim Verme - Yapıcı geri bildirim verme yöntemleri üzerinde durulur.
- İletişimde Duygular - Duyguların iletişimdeki rolü ve nasıl yönetileceği anlatılır.
Telefon Kayıtları ve Not Alma Teknikleri
- Not Alma Yöntemleri - Görüşme sırasında etkili not alma teknikleri sunulur.
- Önemli Noktaları Belirleme - Görüşme sırasında hangi bilgilerin önemli olduğunun belirlenmesi anlatılır.
- Tekrar Dinleme - Kayıtların nasıl kullanılacağı ve analiz edileceği açıklanır.
- Verimlilik Artırma - Not alırken verimliliği artırma yolları üzerinde durulur.
- Teknik Araçlar - Not alma ve kayıt için kullanılabilecek araçlar tanıtılır.
- Sonuçların Raporlanması - Görüşme sonrası notların nasıl raporlanacağı anlatılır.
İletişim Tarzları ve Teknikleri
- İletişim Tarzları - Farklı iletişim tarzlarının tanımı ve özellikleri açıklanır.
- İkna Teknikleri - Karşı tarafı ikna etmenin yolları ele alınır.
- Çatışma Yönetimi - Telefon görüşmeleri sırasında ortaya çıkabilecek çatışmaların nasıl yönetileceği anlatılır.
- Yapıcı Eleştiri - Eleştiri yapmanın yolları ve yöntemleri açıklanır.
- İletişimde Açıklık - Açık ve net iletişimin önemi vurgulanır.
- İlişki Kurma - Telefonla iletişimde güçlü ilişkiler kurmanın yolları ele alınır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Müşteri Beklentileri - Müşterilerin telefonla iletişimdeki beklentileri ele alınır.
- Şikayet Yönetimi - Müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınması gerektiği açıklanır.
- Sadakat Oluşturma - Müşteri sadakatinin nasıl artırılacağı anlatılır.
- İletişimde Profesyonellik - Müşteri ile iletişimde profesyonelliğin önemi vurgulanır.
- Müşteri Memnuniyeti Ölçümleri - Müşteri memnuniyetinin nasıl ölçüleceği açıklanır.
- Başarı Hikayeleri - Başarılı müşteri ilişkileri örnekleri paylaşılır.
Krize Müdahale ve Yönetim Teknikleri
- Krizin Tanımı - Krizin ne olduğu ve iletişim üzerindeki etkileri açıklanır.
- Krize Hazırlık - Krize müdahale için hazırlık aşamalarının önemi vurgulanır.
- İletişim Stratejileri - Kriz anında etkili iletişim stratejileri ele alınır.
- İlk Cevap Verme - Kriz anında ilk cevap verme yöntemleri anlatılır.
- Kriz Yönetim Planı - Etkili bir kriz yönetim planının nasıl oluşturulacağı açıklanır.
- Sonuç Değerlendirmesi - Kriz sonrası değerlendirme yapmanın önemi üzerinde durulur.
Telefonla Satış Teknikleri
- Satış Süreci - Telefonla satış sürecinin aşamaları açıklanır.
- Ürün Bilgisi - Satış yapılacak ürün hakkında gerekli bilgilerin nasıl edinileceği anlatılır.
- İkna Edici Sunumlar - İkna edici telefon sunumlarının nasıl yapılacağı ele alınır.
- Objeksiyon Yönetimi - Müşteri itirazlarının nasıl aşılacağı açıklanır.
- Kapanış Teknikleri - Satış görüşmelerinin nasıl kapatılacağı anlatılır.
- Takip Süreçleri - Satış sonrası takip süreçlerinin önemi vurgulanır.
Etkili İletişim İçin Yaklaşımlar
- Psikolojik Temeller - İnsan psikolojisinin iletişim üzerindeki etkileri açıklanır.
- Davranışsal İletişim - Davranışsal yaklaşımların iletişimdeki rolü ele alınır.
- Duygusal Zeka - Duygusal zekanın iletişimdeki önemi anlatılır.
- Stres Yönetimi - Stresin iletişim üzerindeki etkileri ve yönetim yolları açıklanır.
- Motivasyon Teknikleri - Kendi motivasyonunuzu artırma yolları ele alınır.
- İletişim ve Kişilik Tipleri - Farklı kişilik tiplerine göre iletişim stratejileri açıklanır.
Değerlendirme ve Geri Bildirim
- Performans Değerlendirmesi - Telefonla iletişim performansının nasıl değerlendirileceği anlatılır.
- Geri Bildirim Alma - Geri bildirimin nasıl alınacağı ve değerlendirileceği üzerinde durulur.
- Gelişim Planı Oluşturma - Gelişim için planlama teknikleri açıklanır.
- Öğrenme Süreci - Telefonla iletişimde sürekli öğrenmenin önemi vurgulanır.
- Başarıları Kutlama - Başarıların nasıl kutlanacağı ve motivasyon artırma yolları ele alınır.
Telefonla Profesyonel İletişim Eğitimi ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Eğitimin toplam ücreti eğitim başlamadan önce tahsil edilir. Ödemenizi yalnızca nakit olarak ödeyebilirsiniz. Nakit ödemelerinizi eğitim merkezimize gelerek elden yapabilirsiniz. Firmalar eğitim öncesi, ödemelerini banka havalesi yoluyla yapabilirler.
İndirimleriniz/Kampanyalarınız Nelerdir?
Daha önce eğitim almış öğrencimiz ikinci başka bir eğitimi yüzde 10 indirimli alır. <br/> Grup eğitimlerinde ise; <br/>- 2 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %10 indirim <br/>- 3 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %15 indirim <br/>- 4 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %20 indirim <br/>- 5 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %25 indirim <br/>uygulanmaktadır.
Eğitimler nasıl bir ortamda gerçekleşmektedir?
Eğitimlerimiz; 12 kişi kapasiteli sınıflarda yapılmaktadır. Sınıflara projektör, bilgisayarlar, internet, iklimlendirme, yazı tahtası ve gerekli eğitim araç- gereçleri vardır. Ayrıca ücretsiz çay, kahve ve su ikramımız mevcuttur.
Online eğitim hizmetiniz var mıdır?
Online eğitim hizmetimiz mevcuttur. Eğitimlerimizi kişiye özel paket ders olarak alabilirsiniz. Eğitimlerimizi online olarak özel ders şeklinde veya kurumsal olarak alabilirsiniz. Online eğitim talepleriniz için özel ders formumuzu doldurunuz.
Sertifika almam için eğitime kaydolmam yeterli midir?
Eğitimlerimizde yüzde 90 oranında devam sağlayan tüm öğrencilerimize sertifika veriyoruz.
Eğitim süresi verimli bir eğitim süreci için yeterli midir?
Eğitim süresi yeterlidir. Alanında uzman eğitmenlerimiz ve eğitim danışmanlarımızla oluşturulan müfredat ve süre, bu eğitimin verimli bir şekilde öğrenilmesi için yeterlidir.
Ders materyalleri nelerdir?
Ders materyalleri; pdf dosyaları, powerpoint slaytarından ve/veya ders notlarından oluşur. Ders esnasında örnek kodlar ve/veya çalışma dosyaları öğrencilere verilir. Ders sonrası yapılan ödevler de öğrencilere verilir.
Tezimi/ödevimi eğitmenle birlikte yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?
Tez-Ödev destek formumuzu doldurunuz. Doldurduğunuz bilgilere istinaden danışmanlarımız en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Eğitmenleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz?
Eğitmenlerimiz alanlarında üniversite eğitimli ve tecrübelidir. İletişim kabiliyetleri yüksek olan eğitmenlerimiz, deneyimin en iyi öğretmen olduğunu bilerek uygulamalı eğitim yaptırmaktadırlar. Eğitmenlerimiz en az 5-15 yıllık tecrübeye sahiptirler.
Eğitmenle görüşebilir miyim?
Eğitim öncesi eğitim konuları ile ilgili eğitmenlerimize sorularınız olabilir. Eğitim konuları ile ilgili sormak istediğiniz soruları yukarıdaki soru formundan gönderebilirsiniz. Eğitmenlerimiz veya danışmanlarımız en kısa sürede size dönüş yapacaktır.
Eğitim süresince eğitmene soru sorabilir miyim?
Ders esnasında dersin anlatımına uygun alakalı sorular sorulabilmektedir. Ders dışında ise bilgi sorusu sorulabilmektedir. Ders harici özel projeleriniz için proje formumuzu doldurunuz.
Eğitim belirtilen başlangıç tarihinde başlayacak ve belirtilen sürede bitirilecek mi?
Eğitimlerimiz eğitim takviminde belirtilen zamanlarda başlar; yeterli kişi sağlanması amacıyla Veri Akademi eğitimleri erteleme hakkına sahiptir. Grup eğitimleri tatil veya istisnai sebeplerden 1-2 hafta ertelenerek bitirilebilir. Veri Akademi, ilan edilmiş eğitim programların tarihlerini değiştirme hakkını saklı tutar. Eğitime kayıt olmuş kişiler bu değişikliklerden haberdar edilir.
Eğitim esnasında bilgisayar sağlıyor musunuz?
Eğitim ortamımızda her kişiye özel eğitime hazır bilgisayarlarımız bulunmaktadır.
Kendi bilgisayarımızı getirebilir miyiz?
Eğitim ortamına kendi bilgisayarlarınızı getirebilirsiniz. Bilgisayarınızın sağlıklı çalışmasını ve teknik servis problemlerinizi sizin gidermeniz gerekir.
Bilgisayarımıza program kurabilir misiniz?
Bilgisayarınıza herhangi bir program kurma hizmetimiz mevcut değildir. Fakat eğitmenlerimiz size bir kurulumun nasıl yapılacağını ve kaynak noktaların nereler olduğunu anlatacaktır.
Sınıflarınız kaç kişiliktir?
Eğitimlerimiz en az 4 en fazla 12 kişilik sınıflarda yapılmaktadır. Bir eğitim, ortalama 5-8 kişi ile gerçekleşmektedir.
Dersi kaçırmam durumunda ne yapmam gerekir?
Mümkün olduğunca derse katılmanız faydalıdır. Eğitmenlerimiz performansı en iyi seviyede tutmak için sürekli dersi toparlayarak, tekrarlar yaparak ilerlemektedir. Kaçırdığınız derslerde ufak tekrarlardan yararlanabilirsiniz.
Diğer eğitim merkezlerinden farkınız nedir?
Eğitim merkezi olarak en iyi hizmeti vermek için sürekli olarak çalışmaktayız. Eğitim kalitesinin sürekli gelişmesi için planlar hazırlamakta, kontroller yapmakta ve gelişmeyi sağlamaktayız.
Kurumumuza (firma) özel olarak eğitim almak için ne yapmalıyız?
Kurumlara özel olarak gerek kendi eğitim yerlerimizde, gerekse kurumların kurumların kendi yerlerinde eğitim sağlamaktayız. Kurumunuza özel eğitim talebiniz için yukarıdaki kurumsal talep formunu doldurmanız yeterlidir, eğitim danışmanımız en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
Özel ders olarak eğitim almak istiyorum, ne yapmalıyım?
Özel ders olarak eğitim sağlamaktayız. Özel ders eğitim talebiniz için özel ders eğitim talep formunu doldurup göndermeniz yeterlidir. Eğitim danışmanlarımız en kısa sürede sizinle temasa geçecektir.
Otoparkınız var mıdır?
Haftaiçleri 2 araçlık otopark yerimiz mevcuttur. Arabalı öğrenci yoğunluğuna göre otoparkımızda bazı zamanlar yer bulunmayabilmektedir. Çevrede yakın yerlerde ücretli otoparklar mevcuttur.
Ben konuların çoğunu biliyorum, sadece bazı konular için derse girebilir miyim?
Grup eğitimlerimizde katılımcılarımızın yaklaşık aynı düzeyde olmasına dikkat ediyoruz. Gruplarımıza yeni başlayan veya biraz bilen kişileri dahil ediyoruz. Eğer konuların çoğunu biliyorsanız, grup eğitimi yerine size özel ders sağlayabiliriz. Sadece istediğiniz konu başlıkları ile daha kısa sürede ihtiyacınız olan konuları öğrenmiş olursunuz. Özel ders talep formunu aşağıdan doldurabilirsiniz.
Yerinize nasıl gelebilirim?
İletişim sayfamızdan adresimiz ile ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.
